19/03/2024 14:30
Qu’est-ce que la fiche Google My Business ? Comment m’en servir pour améliorer ma visibilité locale
Qu’est-ce que la fiche Google My Business ? Comment m’en servir pour améliorer ma visibilité locale
Les avis en ligne
Introduction
En 2024, la recherche d'informations et d'avis en ligne sont devenues un réflexe pour la plupart des internautes. Qu'il s'agisse de trouver un restaurant, un artisan ou un prestataire de services, les avis et les informations disponibles en ligne sont désormais incontournables = on parle même d’annuaire digital.
Mais avant tout, qu’est-ce que la fiche Google My Business ?
Google My Business est un outil gratuit lancé par Google en 2014, qui permet aux entreprises locales de gérer leur présence en ligne sur Google Search et Google Maps. Visuellement ça ressemble à ça (c’est nous 👋)
C'est cette petite fiche, qui apparaît lorsque vous faites la recherche intentionnelle : "Agence Colibri Caen".
Si vous effectuer une requête avec une intention de recherche plus générale comme "Agence webmarketing Caen", vous trouverez un bloc mis en place par Google, référençant les multiples fiches d'établissement ainsi que leur localisation sur maps.
⬅️Un exemple ici
Les avantages de Google My Business
Pour un restaurant, Google My Business offre l’opportunité de partager :
- un feed de plats appétissants,
- un menu,
- son adresse et ses horaires,
Mais aussi d’instaurer un lien vers son site internet, vers des boutons d’actions « appeler » ou bien un itinéraire.
Pour les internautes, c’est la possibilité de consulter des avis liés à ce restaurant : prix, gentillesse du personnel, goût des plats, ambiance… tout y passe.
Prenons un exemple concret :
Vous faites la requête « restaurant italien Caen centre » Google vous présente en tête de page de résultats, un bloc regroupant tous les restaurants de cette zone, classés selon son algorithme. Lorsque vous cliquez sur un restaurant en particulier, vous pouvez lire des détails à son sujet. C'est grâce à la fiche Google My Business que le restaurant a pu référencer ces informations importantes.
Contrairement aux idées reçues, ce processus n'est pas automatisé par Google. C'est pourquoi certains restaurants n'ont aucune information à jour, ou même aucune information du tout.
Mais alors, quel est l’intérêt pour mon business de mettre en place cette fiche ?
Véritable point d'orgue de votre présence digitale locale, la fiche Google My Business fait partie intégrante de votre stratégie organique. Elle permet aux clients potentiels de trouver toutes les informations dont ils ont besoin sur votre entreprise, y compris vos coordonnées, vos horaires d'ouverture, vos avis clients et vos offres spéciales.
Plus qu'une simple fiche d'information, Google My Business est un outil puissant qui vous permet de :
• Améliorer votre visibilité locale en apparaissant dans les résultats de recherche Google et Google Maps. Vous augmentez vos chances d'être trouvé par des clients potentiels qui se trouvent dans votre zone géographique.
• Gérer votre image de marque : Vous pouvez personnaliser votre fiche Google My Business avec des photos, des descriptions et des offres spéciales pour mettre en valeur votre entreprise et ses produits ou services.
• Interagir avec vos clients : Vous pouvez répondre aux avis des clients, poser des questions et afficher des publications pour créer un lien avec votre communauté locale.
• Obtenir des insights précieux : Google My Business vous fournit des statistiques sur la façon dont les internautes trouvent votre fiche, ce qui vous permet d'affiner votre stratégie marketing locale.
Graphique de custplace © sur l’intérêt d’avoir une bonne stratégie de sollicitation d'avis pour votre fiche Google My Business
La fiche Google My Business : le petit + pour le référencement.
Selon Google, les avis Google sont pris en compte par les robots lorsqu'ils référencent votre site dans les SERPs. En effet, Google les considère comme un élément primordial pour l'expérience client et la confiance des internautes. Cette mesure est prise dans le but :
• D’améliorer l'expérience client : les avis offrent aux internautes des informations précieuses sur votre entreprise, vos produits et services, facilitant leur prise de décision.
• Renforcer la confiance : les avis positifs, surtout lorsqu'ils sont récents et authentiques, inspirent confiance aux internautes et les incitent à passer à l’action. Ces dernières années, Google a affiné ses algorithmes pour détecter et rejeter les avis superficiels, favorisant ainsi la fiabilité des informations.
Chiffres clés :
• 97% des internautes utilisent Google pour rechercher des informations locales.
• 70% des internautes consultent les avis des clients avant de choisir une entreprise.
• 60% des internautes utilisent Google Maps pour trouver des entreprises locales.
Les erreurs à éviter pour bien optimisé sa fiche Google My Business
1) Tout d’abord, la première erreur sera de ne pas avoir de fiche Google My Business. En effet, malgré la gratuité mise en place par Google, certains établissements négligent cet outil et font le choix de perdre de la visibilité gratuite. Envie de passer à l’action ? Voici les quelques points principaux à ne pas oublier lorsque vous rédigez votre fiche Google.
2) Les photos : éléments visuels primordiaux de votre fiche, un établissement avec des photos de qualité réduite sera considéré comme non professionnel et associé instantanément à une qualité moindre par la plupart des internautes. En publiant régulièrement de belles photos, vous gagnerez en estime auprès des internautes.
3) Ne pas porter d’intérêt à vos avis clients : en répondant à vos avis clients, vous montrez que vous êtes actif et engagé dans la gestion de votre communauté. Qu’il soit positif ou négatif, apporter une réponse constructive à un avis permet de montrer à vos clients que vous portez en considération leurs retours d’expérience et démontre un professionnalisme. Toutefois évitez les réponses génériques – copiez/collez sans personnalisation.
4) La mise à jour des informations : quoi de plus rageant que de se rendre à une adresse et constater une fermeture alors qu’il était inscrit « ouvert » sur Google ? Maintenir sa fiche d’établissement à jour, même pendant les fermetures exceptionnelles, permet d’éviter de possibles avis négatifs gratuit. Vous veillerez aussi à utiliser la fonctionnalité « horaires exceptionnelles » pour indiquer vos nouveaux horaires/fermeture temporaire pendant une période particulière. Ne choisissez surtout pas l’option fermeture définitive, dans ce cas les clients penseront que vous avez mis la clé sous la porte et Google pénalisera votre SEO.
5) Le manque de sollicitation d’avis client : nous savons tous l’importance des avis Google. En 2023, 76% des internautes estiment que les avis ont un impact sur leur décision. Prenons un exemple simple : Imaginez que vous cherchez un restaurant sur Google. Vous tombez sur deux établissements avec des avis 5 étoiles. Le premier a des avis récents, tandis que le second a des avis qui datent de plusieurs années. Lequel vous inspire le plus confiance ? C'est la même chose pour vos clients potentiels. Des avis récents et positifs sont plus importants que des avis anciens, même s'ils sont excellents. C'est pourquoi il est important de :
- Demander à vos clients de laisser un avis après leur visite.
- Répondre aux avis positifs et négatifs pour montrer que vous êtes à l'écoute.
Vous l’avez compris, mettre en place une fiche Google My Business optimisé n’est pas une mince affaire. Pour mettre à profit cette atout de Google et arriver en haut des SERP, vous pouvez passer par une agence comme Colibri, experte dans la présence web des entreprises. Contactez-nous en cliquant ici